الشحن والتوصيل

ما هي الوجهات التي توفرون خدمة الشحن إليها؟

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وخدمة توصيل قطع الأثاث ضمن نطاق مدينتي الرياض وجدة فقط. وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج وأثناء الدفع.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

نقدم خدمات توصيل مجانية لجميع الطلبات. وتقوم شركة دي إتش إل بتوصيل منتجاتنا من الإكسسوارات، بينما تتولى سيارات وفرق التوصيل لدينا توصيل الأثاث وتركيبه.

كم يستغرق توصيل الطلب؟

يستغرق وصول الإكسسوارات عادة بين 2-4 أيام عمل بدءاً من يوم تقديم الطلب. بينما يستغرق وصول الأثاث 12 يوم عمل. وتتواصل الشركة مع العميل لتحديد موعد مناسب لاستلام طلباته. ونقدم خدمات التوصيل من السبت إلى الخميس، باستثناء المناسبات والأعياد الرسمية. وفي حال الرغبة في تغيير موعد استلام الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0263 100 800 للحصول على أقرب موعد توصيل متاح خلال أيام العمل الـ12 التالية.

كيف أعرف أن طلبي قيد الإرسال؟

ترسل الشركة رسالة إلكترونية عندما يتم شحن الطلب.

هل يتوجب إبراز أي وثائق عند استلام الطلب؟

قد يُطلب منكم تقديم إحدى الوثائق التعريفية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر. ويطلب فريق التوصيل توقيعاً يثبت استلام الطلب، لذا لا بد من وجود شخص لاستلام الطلبات.

وتتمثل مسؤوليتكم في ضمان توفير إمكانية الوصول الكاملة لفريق التوصيل لنقل العناصر التي تم شراؤها إلى الموقع المطلوب، بما في ذلك تصريح الدخول/العبور وتوفر المصاعد والمداخل والممرات المناسبة لإدخال المشتريات. وقد يتم فرض رسوم إضافية عند الحاجة إلى استخدام معدات أو جهد بشري إضافي للتغلب على معوقات توصيل العناصر إلى الموقع المطلوب. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0263 100 800.

هل تقدمون خدمة تركيب الأثاث؟

نقدم خدمة تركيب قطع الأثاث في الموقع. ويُرجى ملاحظة أن خدمة التركيب لا تشمل أي أدوات كهربائية، أو عمليات حفر وتثبيت على الجدران أو الأسقف، أو تركيب الإضاءة. ويتولى فريقنا التخلص من مواد التغليف عند الطلب، ولكن يجب التنويه إلى أن إعادة أيّ من العناصر المشتراة يتطلب وجود مواد التغليف الأصلية.

طرق الدفع

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

يمكن الدفع بواسطة بطاقتي فيزا وماستركارد وبطاقة الخصم مدى.

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بقيمة 15%

لقد تم رفض طلبي، هل هناك مشكلة متعلقة بالطلب؟

يؤسفنا حدوث ذلك. ننصحكم بتقديم طلب جديد والتحقق من صحة معلومات بطاقة الدفع الإلكترونية. وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا على الرقم 0263 100 800

خدمة الإرجاع

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ولكن فقط عندما يكون قيد المعالجة من قبلنا. ويمكنكم التواصل معنا على الرقم 0263 100 800 نستقبل اتصالاتكم من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً وحتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الأطلسي الموحد.

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

نعم، يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع المجاني لدينا، حيث تستطيعون إعادة العناصر خلال 15 أيام من استلام طلبكم، سواء عن طريق الاتصال على الرقم: 0263 100 800 أو عبر البريد الإلكتروني: customercare@auraliving.com، أو إرجاع العناصر إلى أحد متاجرنا القريبة منكم.

ما هي تفاصيل سياسة الإرجاع؟

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية. ونحن غير مسؤولين عن أي تلف أو ضرر يصيب العناصر أثناء وجودها لديكم، والذي قد يتسبب برفض طلب الإرجاع.

وفي حال استلامكم لعناصر تالفة أو غير مطابقة لطلبكم، يرجى التواصل معنا على الرقم 0263 100 800 لترتيب عملية استرداد المبلغ المدفوع من قبلكم، بما في ذلك أي رسوم توصيل إن وجدت. وعليكم إعادة العناصر إلينا في أقرب وقت ممكن، وفي الحالة التي كانت عليها عند الاستلام.

وسيتم تحويل المبالغ المستردة إلى حساب بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء.

هل يمكنني استبدال طلبي؟

للأسف، لا يمكنكم استبدال الطلب، ولكن يمكنكم إعادة الطلب وتقديم طلب جديد بالمنتج المطلوب.

ما هي إجراءات استرداد الأموال في حال تم الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان؟

قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 3 أسابيع ابتداءً من اليوم الذي نستلم فيه العنصر/ العناصر المُرجعة. وسنرسل لكم إشعاراً عندما نعالج طلب الإرجاع الخاص بكم، وسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية.

هل تتضمن المبالغ المستردة ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، سنقوم بإعادة قيمة العناصر المشتراة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

هل تتضمن المبالغ المستردة رسوم التوصيل المدفوعة؟

في معظم الحالات، قد لا يكون بإمكانكم استرداد رسوم شحن العناصر إلى موقعكم. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على الرقم 0263 100 800

لماذا تم إلغاء طلبي؟

يؤسفنا حدوث ذلك. قد يكون السبب في إلغاء طلبكم أو جزء منه، نفاد العنصر/ العناصر المطلوبة أو تعرضها للتلف. وسنقوم بمعالجة طلب استرداد المبالغ المدفوعة تلقائياً. للإجابة عن أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا على الرقم 0263 100 800