الشحن والتوصيل

ما هي الوجهات التي توفرون خدمة الشحن إليها؟

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وخدمة توصيل قطع الأثاث ضمن نطاق المدن التالية: الرياض وجدّة والمدينة المنورة ومكّة والطائف. وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج وأثناء الدفع.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

الإكسسوارات: تبلغ رسوم الشحن 30 ريالًا سعوديًا في الرياض وجدة، والشحن مجاني للطلبات بقيمة 300 ريال سعودي أو أكثر. أما في جميع المدن الأخرى داخل المملكة العربية السعودية، فتبلغ رسوم الشحن 50 ريالًا سعوديًا، ويكون الشحن مجانيًا للطلبات بقيمة 500 ريال سعودي أو أكثر.
الأثاث: تبلغ رسوم الشحن 100 ريال سعودي في الرياض وجدة، والشحن مجاني للطلبات بقيمة 3,000 ريال سعودي أو أكثر. وتبلغ رسوم الشحن إلى مكة المكرمة 400 ريال سعودي، وإلى الطائف 500 ريال سعودي، وإلى المدينة المنورة 600 ريال سعودي.
إذا كان طلبك يتضمن أثاثًا وإكسسوارات معًا، وكان الأثاث مؤهلًا للشحن المجاني، فسيتم توصيل كامل الطلب مجانًا

كم يستغرق توصيل الطلب؟

طلبات الإكسسوارات: يتم توصيلها عادةً خلال 2–4 أيام عمل، بدءًا من يوم تقديم الطلب.
طلبات الأثاث: يتم توصيلها خلال 12 يوم عمل، وسنتواصل معك لتنسيق موعد ووقت مناسب للتوصيل.
تتم عمليات التوصيل من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام العطل الرسمية

كيف أعرف أن طلبي قيد الإرسال؟

ترسل الشركة رسالة إلكترونية عندما يتم شحن الطلب.

هل يتوجب إبراز أي وثائق عند استلام الطلب؟

قد يُطلب منكم تقديم إحدى الوثائق التعريفية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر. ويطلب فريق التوصيل توقيعاً يثبت استلام الطلب، لذا لا بد من وجود شخص لاستلام الطلبات.
وتتمثل مسؤوليتكم في ضمان توفير إمكانية الوصول الكاملة لفريق التوصيل لنقل العناصر التي تم شراؤها إلى الموقع المطلوب، بما في ذلك تصريح الدخول/العبور وتوفر المصاعد والمداخل والممرات المناسبة لإدخال المشتريات. وقد يتم فرض رسوم إضافية عند الحاجة إلى استخدام معدات أو جهد بشري إضافي للتغلب على معوقات توصيل العناصر إلى الموقع المطلوب. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0263 100 800.

هل تقدمون خدمة تركيب الأثاث؟

نقدم خدمة تركيب قطع الأثاث في الموقع. هذه الخدمة لا تغطي الأجهزة الإلكترونية، أو تثبيت أو ثقب الجدران أو السقف، أو تركيب أجهزة الإضاءة.

تتوفر إمكانية إزالة التغليف عند الطلب؛ مع ذلك، يجب أن تكون القطع غير المجمعة المراد إرجاعها في غلافها الأصلي. لا تنطبق سياسة استرداد المبلغ على العناصر التي تم توصيلها وتجميعها بحالة جيدة.

ماذا لو كان عنوان التوصيل الخاص بي خارج نطاق خدمتكم؟

يتوفر التوصيل حالياً إلى المدن التالية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية: الرياض وجدّة والمدينة المنورة ومكّة والطائف. إذا كان عنوانك البريدي خارج مناطق التوصيل المعينة لدينا، لا داعي للقلق، قد نتمكن من المساعدة. الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للتحقق من إمكانية ترتيب إجراءات توصيل الطلب إلى موقعك المحدد.

هل يمكنكم تخزين طلبي إلى أن أكون مستعدًا لاستلامه؟

نعم. سنحتفظ بطلبك مجانًا لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ جاهزيته للتوصيل.
بعد مرور 30 يومًا، سيتم تطبيق رسوم تخزين — يرجى الاطلاع على السؤال التالي لمزيد من التفاصيل

ما هي رسوم التخزين؟

التخزين مجاني خلال أول 30 يومًا. بعد ذلك، تُطبق رسوم التخزين اليومية التالية:
من اليوم 31 إلى 60: 30 ريالًا سعوديًا لكل 24 ساعة
من اليوم 61 إلى 90: 60 ريالًا سعوديًا لكل 24 ساعة
من اليوم 91 إلى 120: 90 ريالًا سعوديًا لكل 24 ساعة
من اليوم 121 إلى 150: 120 ريالًا سعوديًا لكل 24 ساعة
من اليوم 151 إلى 180: 150 ريالًا سعوديًا لكل 24 ساعة
مدة التخزين القصوى هي 180 يومًا. اعتبارًا من اليوم 181، يحق لـ Aura التخلّص من المنتجات دون أي تعويض لك

طرق الدفع

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

يمكن الدفع بواسطة بطاقتي فيزا وماستركارد وبطاقة الخصم مدى.

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بقيمة 15%

لقد تم رفض طلبي، هل هناك مشكلة متعلقة بالطلب؟

يؤسفنا حدوث ذلك. ننصحكم بتقديم طلب جديد والتحقق من صحة معلومات بطاقة الدفع الإلكترونية. وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا على الرقم 0263 100 800

إذا كان المنتج غير متوفر عبر الموقع الإلكتروني، كيف يمكنني إتمام طلبي؟

إذا كان المنتج يظهر عبر الموقع الإلكتروني كـ "متوفر في المعرض فقط"، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم 0263 100 800 للتحقق من توفره في أقرب معرض إليك. وفي حال توفره، سيقوم فريقنا بمساعدتك في إتمام طلبك من خلال إرسال رابط دفع آمن.
كما سيقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد ما إذا كان طلبك متاحاً للاستلام من المعرض أو للتوصيل للمنزل. يرجى العلم بأن خدمة التوصيل للمنزل متاحة حالياً للإكسسوارات فقط.

خدمة الإرجاع

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ولكن فقط عندما يكون قيد المعالجة من قبلنا. ويمكنكم التواصل معنا على الرقم 0263 100 800 نستقبل اتصالاتكم من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً وحتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الأطلسي الموحد.

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ استلام طلبك، وذلك من خلال التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com، كما يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات إلى أحد فروعنا.
تُطبق رسوم إرجاع في حال استلام المنتجات من عنوانك، بينما يكون الإرجاع إلى أحد فروعنا مجانًا

كم تبلغ تكلفة إرجاع الطلب؟

تبلغ رسوم إرجاع الإكسسوارات 20 ريالًا سعوديًا لكل عملية إرجاع، بينما تبلغ رسوم إرجاع الأثاث 100 ريال سعودي لكل عملية إرجاع.
في المدينة المنورة ومكة المكرمة والطائف، تُحتسب رسوم إرجاع الأثاث بنفس قيمة رسوم التوصيل، وهي 600 ريال سعودي، و400 ريال سعودي، و500 ريال سعودي على التوالي.
يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات إلى أحد فروعنا مجانًا.
يتم خصم رسوم الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد

ما هي تفاصيل سياسة الإرجاع؟

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير متضررة، وأن يتم إرجاعها في تغليفها الأصلي. ولا نتحمل مسؤولية أي فقدان أو تلف يحدث للمنتجات أثناء وجودها بحوزتك، ويحق لنا رفض طلبات استرداد المبلغ في حال عدم إرجاع المنتجات بالحالة المقبولة.
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام طلبك. يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم توصيلها وتركيبها بحالة سليمة لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة يتم إنتاجها خصيصًا وفقًا لمواصفاتك، ولذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، ما لم تكن بها عيوب أو غير مطابقة للوصف. ولا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية كمستهلك.
تُطبق رسوم إرجاع ما لم تقم بإرجاع المنتج/المنتجات إلى أحد فروعنا، وهي 20 ريالًا سعوديًا للإكسسوارات و100 ريال سعودي للأثاث. وفي المدينة المنورة ومكة المكرمة والطائف، تُحتسب رسوم إرجاع الأثاث بنفس قيمة رسوم التوصيل. ويتم خصم رسوم الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد.
يرجى ملاحظة أن الأريكة مشمولة بشكل منفصل بضمان محدود لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع. يرجى الاطلاع على قسم ضمان الأريكة أدناه لمزيد من التفاصيل.
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى الاتصال على الرقم +966 800 100 0263، وسنقوم بترتيب استرداد المبلغ، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو إرجاع مطبقة. سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية

هل يمكنني استبدال طلبي؟

للأسف، لا يمكنكم استبدال الطلب، ولكن يمكنكم إعادة الطلب وتقديم طلب جديد بالمنتج المطلوب.

ما هي إجراءات استرداد الأموال في حال تم الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان؟

قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 3 أسابيع ابتداءً من اليوم الذي نستلم فيه العنصر/ العناصر المُرجعة. وسنرسل لكم إشعاراً عندما نعالج طلب الإرجاع الخاص بكم، وسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية.

هل تتضمن المبالغ المستردة ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، سنقوم بإعادة قيمة العناصر المشتراة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

هل تتضمن المبالغ المستردة رسوم التوصيل المدفوعة؟

لا يمكننا استرداد رسوم التوصيل. ولكن في حال وصول طلبك تالفًا أو استلامك منتجًا غير مطابق لما طلبته، فسيتم استرداد قيمة المنتج، بالإضافة إلى أي رسوم توصيل أو إرجاع تم دفعها من قبلك.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263

لماذا تم إلغاء طلبي؟

يؤسفنا حدوث ذلك. قد يكون السبب في إلغاء طلبكم أو جزء منه، نفاد العنصر/ العناصر المطلوبة أو تعرضها للتلف. وسنقوم بمعالجة طلب استرداد المبالغ المدفوعة تلقائياً. للإجابة عن أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا على الرقم 0263 100 800

الطلب المسبق

ما هو الطلب المسبق؟

الطلب المسبق يتيح للعملاء شراء منتجات مختارة قبل أن تكون متوفرة فعليًا في المخزون. يتم حجز هذه المنتجات للعميل وشحنها بمجرد توفرها.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متاحًا للطلب المسبق؟

ستظهر شارة “اطلب مسبقًا الآن” على صفحة المنتج.

متى سيتم خصم المبلغ عند الطلب المسبق؟

يتم خصم المبلغ في وقت تقديم الطلب المسبق.

متى سأستلم المنتج الذي طلبته مسبقًا؟

تختلف أوقات التوصيل حسب المنتج، ولكن ستجد المدة التقديرية للتوصيل في صفحة تفاصيل المنتج. سيقوم فريق التوصيل بالتواصل معك لترتيب موعد التسليم. وإذا حدثت أي تأخيرات أو مشكلات، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني دمج منتجات متوفرة في المخزون مع منتجات بالطلب المسبق في نفس الطلب؟

نعم، ولكن يُرجى ملاحظة أن الطلب قد يتم شحنه في عدة شحنات حسب توفر المنتجات. إذا كنت تود استلام جميع المنتجات في شحنة واحدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني إلغاء طلب مسبق؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب المسبق. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

ماذا لو أردت إرجاع منتج تم طلبه مسبقًا؟

تنطبق سياسة الإرجاع العادية لدينا. يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لشروط الإرجاع المعتادة

العروض الترويجية

عرض تسوقّ ووفّر

 احصل على خصم بقيمة 250 ريال سعودي عن كل 1,000 ريال سعودي تنفقها على قطع مختارة. يُطبّق الخصم تلقائيًا عند إتمام عملية الدفع دون الحاجة لاستخدام رمز ترويجي. يسري العرض على مبالغ 1,000 ريال ومضاعفاتها الكاملة فقط.
على سبيل المثال، عند إنفاق 3,500 ريال سعودي، تحصل على خصم بقيمة 750 ريال سعودي. يُطبّق الحد الأقصى للخصم على إجمالي إنفاق قبل الخصم لا يتجاوز 20,000 ريال سعودي.
لا يمكن الجمع بين هذا العرض وأي عروض ترويجية أخرى. في حال إرجاع أي منتج، سيتم إعادة احتساب الخصم بناءً على قيمة الطلب النهائية بعد الإرجاع، وقد يتم تعديل الخصم أو إلغاؤه إذا انخفض المبلغ المؤهل عن 1,000 ريال سعودي.

المصممة حسب الطلب

هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب؟

إن المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب مصنوعةٌ تحديداً وفقاً لمواصفاتك وتفضيلاتك الخاصة، وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال ثبوت وجود عطب فيها أو عدم مطابقتها للوصف المقدم. ولا يؤثر ما سبق على حقوقك القانونية كمستهلك وفقاً للأنظمة المعمول بها.

ما هي المدة الزمنية المتوقعة لتصميم وتنفيذ منتج حسب الطلب؟

 تتراوح المدة المتوقعة لذلك بين 6 و8 أسابيع، وقد تختلف تبعاً للمواصفات المطلوبة، علماً أن فريق التوصيل لدينا سيؤكد لك موعد التسليم النهائي بعد معالجة الطلب.

ضمان الأريكة

ما هي مدة ضمان الأريكة؟

أريكتك مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء الأصلي.
يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء، حيث سنحتاج إليه عند تقديم أي مطالبة بالضمان.

ماذا يشمل ضمان الأريكة؟

يشمل الضمان عيوب التصنيع الناتجة عن الاستخدام المنزلي المعتاد، بما في ذلك:
العيوب الهيكلية في الإطار الخشبي.
الأعطال في النوابض أو أنظمة التعليق أو الأشرطة أو الأحزمة المطاطية.
الهبوط المبكر أو فقدان الشكل في حشوات الإسفنج والوسائد.
عيوب التنجيد، مثل انفصال الخياطة، أو ظهور الوبر بشكل مفرط، أو تعطل السحّاب.
يرجى ملاحظة أن حدوث بعض التغيّر في ليونة الإسفنج أمر طبيعي ومتوقع مع مرور الوقت

ما الذي لا يشمله ضمان الأريكة؟

لا يشمل الضمان ما يلي:
* الاستهلاك والتلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام، بما في ذلك بهتان لون القماش، والتجاعيد، وليونة الوسائد.
* الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الاستخدام المفرط، أو الاستخدام التجاري.
* البقع، أو الحروق، أو القطوع، أو الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة أو الحشرات.
* الأضرار الناتجة عن استخدام منتجات تنظيف غير مناسبة أو عدم اتباع تعليمات العناية.
* الاختلافات الطبيعية في لون القماش أو ملمسه أو نقشته، والتي تُعد من الخصائص الطبيعية للمنتج.
* الأضرار الناتجة عن التعرض المباشر والمطوّل لأشعة الشمس، أو درجات الحرارة الشديدة، أو الرطوبة، أو سوء التهوية، أو التخزين غير المناسب.
* أي إصلاحات أو تعديلات يتم إجراؤها من قِبل أي جهة غير Aura