نظرًا لاحتفالات العيد وارتفاع حجم الطلبات، سيتم شحن طلبك بعد 23 يونيو
English
اخترنا هذه المنطقة بناء على تفضيلاتك الخاصة:Saudi Arabia

سياسة خصوصية العملاء

هذا الموقع مملوك ومُدار من قبل مؤسسة الهالا للتجارة ( اورا "نحن" أو "لنا") التابعة لمؤسسة الهالا للتجارة. في حال وردت كلمة "مجموعتنا"، فهذا يشير لنا وللشركات التابعة لنا وشركتنا القابضة الأم والشركات التابعة لها (أو أي منها). تشير جملة "خدماتنا الإلكترونية" إلى اورا وتطبيقاتنا على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وصفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف أخرى، مثل إنستجرام وفيسبوك وتويتر و بنترست وأي مواقع وتطبيقات أخرى نملكها أو نتولى إدارتها من وقت لآخر. تشير كلمة "خدماتنا" إلى خدماتنا الإلكترونية وأي من منتجاتنا وخدماتنا الأخرى المُقدَّمة من وقت لآخر. في حال استخدامكم لأي من خدماتنا، سنشير لكم باستخدام المصطلحات "مستخدم" أو "زائر" أو "أنتم" أو "لكم" أو "خاصتكم" في هذه السياسة.

نحن نحترم حقوق الخصوصية لجميع زائري موقعنا وندرك أهمية حماية المعلومات التي تم جمعها عنهم. تتناول سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونخزن ونستخدم المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا. وفي إطار التزامنا بحقوق الخصوصية والأمان الخاصة بكم

تشرح سياسة الخصوصية هذه ما يلي:

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم وكيف؟

ملفات تعريف الارتباط ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

كيف يمكن استخدام هذه المعلومات؟

ما هي الجهات التي سنشارك معلوماتكم الشخصية معها؟

أين نعالج معلوماتكم الشخصية؟

أحكام الاشتراك وإلغاء الاشتراك بالإعلانات التسويقية

كيف يمكنكم الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتحديثها باستمرار؟

حماية معلوماتكم الشخصية

لماذا نضع روابط لمواقع إلكترونية أخرى؟

كيف يمكننا إجراء تغييرات على هذه السياسة؟

أين وكيف يمكنكم طرح أسئلة أو التواصل معنا بخصوص هذه السياسة؟

في حال كان عمر المستخدم أقل من 16 عام، ينبغي إبلاغ أحد الوالدَين أو الأوصياء عن سياسة الخصوصية الخاصة بنا والحصول على موافقتهم على السياسة قبل التسجيل أو الاشتراك أو الطلب عبر متجرنا.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم وكيف؟

نستخدم نحن وشركاؤنا ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات حول استخدامكم لخدماتنا الإلكترونية. وتُعتبر ملفات تعريف الارتباط ذات حجم صغير للغاية، ونرسلها إلى حواسيبكم أو غيرها من الأجهزة التي يمكننا الوصول إليها عند زيارتكم لموقعنا في المستقبل. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على تذكُّر معلومات عنكم وعن زياراتكم، كما تساعد على عرض المعلومات على المواقع الإلكترونية بطريقة ملائمة لاهتمامات الزوار. وتستخدم غالبية المواقع الإلكترونية الكبرى ملفات تعريف الارتباط.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

 

كيف يمكن استخدام هذه المعلومات؟

عند منحنا معلوماتكم الشخصية سنستخدمها بما يتوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها والأغراض المذكورة في هذه السياسة، بما يشمل استمارات إدخال البيانات التي تملؤونها وأي شروط وأحكام ذات صلة ومن الصفحات والرسائل الإلكترونية التي تحتوي على روابط الاستمارات إدخال البيانات.

وعند استخدامكم لخدماتنا: سنقوم بتسجيل تفاصيل معلوماتكم الشخصية في حال استخدام أي من خدماتنا أو التسجيل في أو حضور إحدى فعالياتنا، أو عند إعداد أو تغيير أو الدخول إلى تفاصيل حسابكم أو تفاصيل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا. سيتم استخدام معلوماتكم في المقام الأول لتزويدكم بالمنتجات والخدمات أو المعلومات المطلوبة، ولتزويدكم بتجربة تسوق مخصصة. نحن نحتفظ بالمعلومات التي تقدمونها لنا، وقد نستخدمها لأكثر من غرض، من بينها: (1) المحاسبة وإعداد الفواتير والتقارير ومراجعة الحسابات؛ (2) تدقيق الرصيد الائتماني أو مراقبته؛ (3) المُصادقة والتحقق من الهوية؛ (4) مراقبة بطاقات الخصم أو الائتمان أو غيرها من بطاقات الدفع والتحقق منها؛ (5) تحصيل الديون؛ (6) لأغراض السلامة والأمان والصحة والتدريب ولأغراض إدارية وقانونية؛ (7) مطابقة البيانات وإزالة البيانات المتكررة من تحليلات السوق والتحليلات الإحصائية والمعلومات التسويقية؛ (8) الدعاية والتسويق لنا ولمجموعتنا ولأطراف أخرى؛ (9) تطوير واختبار وصيانة الأنظمة؛ (10) إجراء الدراسات والأبحاث والتطوير؛ (11) استطلاع آراء العملاء؛ (12) خدمة العملاء ومساعدتنا في معاملاتنا المستقبلية معكم، عبر تحديد متطلباتكم وتفضيلاتكم على سبيل المثال؛ (13) حيثما يقتضي القانون أو فيما يتعلق بالإجراءات أو المنازعات القانونية؛ (14) وأي استخدامات أخرى منصوص عليها في شروط وأحكام استخدام خدماتنا. لهذه الأغراض قد نكشف عن معلوماتكم إلى مؤسسة أو أكثر من المؤسسات الواردة في قسم "ما هي الجهات التي سنشارك معلوماتكم الشخصية معها".

سيتم مشاركة معلومات بطاقات الدفع المحفوظة مع جهات الدفع الشريكة حصراً، ولن يتم مشاركتها مع أي جهات خارجية أخرى، وسيتم استخدامها لمعالجة طلباتكم باستخدام أنظمة جهة الدفع الشريكة.

وقد نستخدم معلوماتكم الشخصية لإعلامكم بتحديثات تسويقية، على النحو الموضح في القسم التالي.

تتبُّع كيفية استخدام خدماتنا الإلكترونية: نحن نجمع ونستخدم جهاتٍ خارجية لجمع معلومات من الكثير من زائري خدماتنا الإلكترونية ومشاركتها معنا، ونقوم بتحليلها لرسم صورة عن كيفية استخدام موقعنا، وهذا يساعدنا على تحسين الخدمات التي نقدمها. وقد نقدم إحصائيات عن الزوار دون الكشف عن هويتهم لمؤسسات أخرى حسنة السمعة، إلا أن المعلومات التي نزودها لن تحتوي على تفاصيل تمكّن هذه المؤسسات من التعرّف عليكم. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

تخصيص خدماتنا الإلكترونية وتوجيه الإعلانات: قد نستخدم معلوماتكم الشخصية التي تزودوننا بها والمعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط عند استخدامكم لخدماتنا الإلكترونية، بغرض تكوين صورة عن اهتماماتكم. وقد نستخدم بعدها هذه المعلومات لمحاولة التأكد من حصولكم على جميع العروض والمعلومات التي قد تهمكم، عند إرسالنا للإشعارات التسويقية وعند زيارتكم لمواقعنا الإلكترونية أو استخدامكم لخدماتنا الإلكترونية. وقد يتم استخدام هذه المعلومات من قِبل جهات خارجية من شركائنا من وكالات وشبكات الدعاية، لتوجيه إعلان لكم عن منتجاتنا أو منتجات وخدمات جهات خارجية عندما تزورون مواقع إلكترونية وخدمات إلكترونية تابعة لجهات خارجية. هذا يُدعى توجيه الإعلانات أو الإعلانات القائمة على الاهتمامات. لمزيد من المعلومات حول كيفية رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات الموجَّهة أو الإعلان القائمة على الاهتمامات، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

الآراء والمراجعات: في حال قدمتم لنا آراءكم وملاحظاتكم، قد نستخدمها لتحسين خدماتنا وقد ننشرها على الإنترنت أو خارجه بغرض الترويج لعملنا وخدماتنا. وسوف نطلب منكم الإذن قبل نشرها.

التعليقات والمراجعات المُرسَلة إلى خدماتنا الإلكترونية: في حال أردتم إرسال تعليق أو آراءكم وملاحظاتكم عن مدونة أو مقالة ظهرت على إحدى خدماتنا، قد (لكن لسنا مُلزَمين) ننشر تعليقكم على الإنترنت أو خارجه بغرض الترويج لعملنا وخدماتنا. سوف نجمع اسمكم أو اسم المستخدم الخاص بكم والذي سيتم عرضه إلى جانب تعليقكم وعنوان بريدكم الإلكتروني، والذي لن يتم نشره، ولكن قد نستخدمه للتواصل معكم فيما يخص تعليقكم.

خدمات الهاتف المتحرك: عندما تطلبون خدماتنا على الهاتف المتحرك، قد نحتفظ برقم هاتفكم المتحرك ونوع الهاتف وطرازه ونظام التشغيل الذي يعمل به هاتفكم وتفاصيل عن مشغل الشبكة الخاص بكم، وسنقوم بربط رقم هاتفكم المتحرك بمعرِّف فريد. سنقوم بتخزين لغة جهازكم ولغة التطبيق والدولة. ونحتاج هذه المعلومات لتوفير المزايا والخدمات المُتاحة عبر خدماتنا على الهاتف المتحرك ولإدارة خدماتنا على الهاتف المتحرك. تستخدم خدمات اورا على الهاتف المتحرك موقعكم لإظهار أقرب متجر اورا. قد نستخدم هذه المعلومات أيضاً لإرسال رسائل قصيرة أو للتسويق الصوتي وأبحاث التسويق.

شبكات التواصل الاجتماعي: في حال قمتم بمتابعتنا أو التفاعل معنا على أي من صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، مثل إنستجرام وفيسبوك وتويتر و بنترست، ستخضع المعلومات التي تقدمونها لسياسة الخصوصية التابعة للأطراف الخارجية إضافة إلى سياسة الخصوصية هذه.

الإعلانات التسويقية المباشرة: للحصول على معلومات حول الطرق التي قد نستخدمها لإيصال الإعلانات التسويقية لكم، يرجى قراءة قسم "أحكام الاشتراك وإلغاء الاشتراك بالإعلانات التسويقية".

استطلاع آراء العملاء: بين الحين والآخر، قد نطلب منكم آرائكم حول خدماتنا والمنتجات التي قمتم بشرائها عبر خدماتنا. عندما نُجري أبحاثاً أو استطلاعات رأي، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وقد نجمع بين المعلومات من هذه الملفات مع إجاباتكم.

 

ما هي الجهات التي سنشارك معلوماتكم الشخصية معها؟

سنشارك معلوماتكم مع شركات أخرى في مجموعتنا، والتي قد تستخدمها لأغراض أعمالها الخاصة ووفق الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية الخاصة بهذه الشركات. قد تتضمن هذه الأغراض إعداد التقارير والتحليلات المالية؛ والتخطيط الاستراتيجي؛ وتطوير تصنيف ومقاييس العملاء لإيجاد منظور متّسق لقاعدة عملائنا؛ وإجراء الأبحاث والتحليلات؛ ومساعدتنا على اختيار المنتجات المناسبة في المستقبل وإيجاد آلية أفضل لاقتراح المنتجات الموصى بها؛ وتوجيه أكثر فاعلية لحملاتنا التسويقية؛ وإنشاء محتوى ملهِم ومقالات تحريرية؛ وتطوير منتجات جديدة وإيجاد فرص تعاون مع أرقى العلامات التجارية. كما سيتم استخدامها لتقديم إعلانات تسويقية أكثر مواءمةً عبر الهاتف المتحرك والمنشورات والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة أو أي وسيلة أخرى (إلكترونية أو غير ذلك) وأنتم تقرون صراحة بموافقتكم على هذا الاستخدام.

من وقت لآخر، قد نستعين بشركاء من جهات خارجية لتزويدنا بمعلومات عنكم أو لجمع معلومات شخصية بالنيابة عنا. وقد نقوم بمشاركة أو مطابقة بياناتكم مع شركاء من جهات خارجية لتزويدكم بالمنتجات أو الخدمات أو المعلومات التي تطلبونها أو من أجل الإعلانات القائمة على الاهتمامات. قد نقدم معلوماتكم إلى واحدة أو أكثر من المؤسسات التالية: (1) شركات معالجة البيانات وشركات خدمات البريد والطباعة وغيرها من المزودين التابعين لجهات خارجية والعاملين بالنيابة عن مجموعتنا؛ (2) وكالات خدمة الإعلانات على الإنترنت وغيرها من وسطاء الإعلانات؛ (3) ووكالات مرجعية ائتمانية أو وكالات الحماية من الاحتيال، والتي قد تحتفظ بسجل عن تلك المعلومات؛ (4) طلاب وجامعات الأبحاث وغيرها من مؤسسات البحث والتطوير؛ (5) الهيئات التنظيمية والحكومية وأجهزة إنفاذ القانون، مثل الشرطة.

بين الوقت والأخر، تصلنا طلبات للحصول على معلومات من أقسام حكومية والشرطة وغيرها من أجهزة إنفاذ القانون. في حال حدوث ذلك، وكان هناك أساس قانوني مناسب لتقديم معلوماتكم الشخصية، فسوف نقدمها للجهة التي تطلبها.

نحن نجمع معلومات حول زيارات الموقع والمبيعات وقوائم الرغبات وغيرها من المعلومات التجارية التي قد نمررها إلى جهات خارجية، لكن لن تحتوي هذه المعلومات على أي تفاصيل يمكن من خلالها تحديد هويتكم.

 

أحكام الاشتراك وإلغاء الاشتراك بالإعلانات التسويقية

نحن نوفر لكم الفرصة لتلقي تحديثات الأخبار وعالم الموضة، والتي سنناقشها معكم عبر الهاتف أو الدردشة الحية أو نرسلها لكم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصير و/أو البريد المباشر، بحسب تفضيلاتكم. وتتضمن هذه التحديثات تنبيهات عن أحدث المنتجات والمقالات والتحسينات والعروض الخاصة وفرص الترقية و المسابقات والفعاليات ذات الصلة بالاهتمامات والعروض الترويجية التسويقية لمرة واحدة. ويمكنكم إلغاء الاشتراك لتلقّي هذه التحديثات إذا رغبتم.

كما قد نسألكم نحن، أو شركاؤنا من جهات خارجية، إذا ما كنتم ترغبون بتلقّي الإعلانات التسويقية في حال مشاركتكم بعرض ترويجي أو حضوركم لفعالية من تنظيمنا أو تحت رعايتنا. وقد تمرر شركات أخرى في مجموعتنا معلوماتكم الشخصية إلينا لاستخدامها بغرض التسويق.

سيتم إرسال الإشعارات التسويقية التي تشتركون بها عبر مجموعتنا حصرياً.

يحق لكم أن تطلبوا منا عدم استخدام معلوماتكم الشخصية للتسويق.

في حال غيرتم رأيكم، سنوفر لكم دائماً فرصة إلغاء الاشتراك من أي من خدماتنا أو تحديثاتنا التي اشتركتم فيها. و سنخبركم بطريقة إلغاء الاشتراك في كل مرة تتلقّون إعلانات تسويقية مباشرة منا. لإلغاء الاشتراك بالبريد المباشر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 539090029 966+ أو عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com

في حال إبلاغنا بعدم رغبتكم بتلقّي الإعلانات التسويقية المباشرة، سنبقى على تواصل معكم لتزويدكم بالمنتجات والخدمات التي تطلبونها ولأغراض إدارية.

 

كيف يمكنكم الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتحديثها باستمرار؟

يحق لكم الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنكم، مع بعض الاستثناءات المُبيّنة في قوانين الخصوصية. في حال رغبتم بالحصول على نسخة من معلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com. ويجب عليكم دفع رسوم معالجة طلبكم.

يحق لكم مراجعة وتحديث معلوماتكم الشخصية. في حال كانت لديكم شكوك أن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها غير صحيحة، لأي سبب، يرجى زيارة خدماتنا الإلكترونية، وبعد تسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام قائمة "تسجيل الدخول" الموجودة على الصفحة الرئيسية، وستُتاح معلوماتكم الشخصية للمراجعة والتغيير في قسم "حسابي". لا أحد يمكنه الدخول إلى بياناتكم الشخصية عبر خدماتنا الإلكترونية باستخدام معرّف المستخدم وكلمة المرور الخاصَّين بكم إلا أنتم فقط أو، بناءً على طلبكم، فريق خدمة العملاء لدينا. يمكن تغيير المعلومات على الإنترنت من خلال "معلوماتي" و"معلومات الشحن" و"تفضيلات البريد الإلكتروني خاصتي". يمكنكم تغيير أو حذف معلومات بطاقة الائتمان/الخصم المحفوظة عند كل عملية شراء تقومون بها. كما ستتمكنون من حذف معلومات بطاقة الائتمان/الخصم المحفوظة عبر إضافة أو تحرير عنوان الشحن/الفواتير. في حال قمتم بتغيير عنوان الفواتير أو الشحن الخاص بكم أثناء معالجة طلبكم، سيتم إعادة معالجة الطلب عبر عمليات التحقق الآمنة. يمكنكم، في حال رغبتم، التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com، وسنقوم بتعديل معلوماتكم الشخصية.

تخزن الجهة التي تزودنا بخدمة الدردشة الحية جميع المحادثات لمدة 13 شهراً. لاستلام نسخة من محادثاتكم، يمكنكم طلبها ببساطة عند الخروج من الدردشة الحية، أو التواصل مع بهذا الخصوص مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com

 

حماية معلوماتكم الشخصية

سنعمل بشكل معقول للحفاظ على مستوى حماية مناسب لضمان أمن وسلامة وخصوصية المعلومات التي تقدمونها لنا، إذ قمنا بتطبيق تقنيات وسياسات أمنية مُصممة لحماية معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها. كما نلتزم بالإجراءات الأمنية التي تنص عليها قوانين الخصوصية المعمول بها. وهي تغطي تخزين واستخدام والكشف عن أي معلومات تقدمونها لنا، إضافة إلى الإجراءات المُصمَّمة لمنع الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به. عندما تقدمون طلب أو تدخلون إلى معلومات حسابكم، نستخدم التشفير بتقنية طبقة المنافذ الآمنة (SSL)، والتي تعمل على تشفير معلوماتكم قبل أن يتم إرسالها إلينا لحمايتها من الاستخدام غير المصرّح به.

 

كيف يمكننا إجراء تغييرات على هذه السياسة؟

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، لذا يفضل أن تطلعوا عليها في كل مرة تعطوننا معلومات شخصية أو تستخدمون موقعنا الإلكتروني.

 

أين وكيف يمكنكم طرح أسئلة أو التواصل معنا بخصوص هذه السياسة؟

في حال كنتم بحاجة لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com

في حال رغبتم بالتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، يرجى الاتصال بالرقم 539090029 966+