الشحن والتوصيل

ما هي الوجهات التي توفرون خدمة الشحن إليها؟

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق الإمارات العربية المتحدة باستثناء بعض المناطق النائية.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

الإكسسوارات: تبلغ رسوم التوصيل 30 درهمًا إماراتيًا في دبي، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات بقيمة 300 درهم إماراتي أو أكثر. أما في جميع الإمارات الأخرى، فتبلغ رسوم التوصيل 50 درهمًا إماراتيًا، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات بقيمة 500 درهم إماراتي أو أكثر.
الأثاث: تبلغ رسوم التوصيل 100 درهم إماراتي في دبي، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات بقيمة 3,000 درهم إماراتي أو أكثر. أما خارج دبي، فتبلغ رسوم التوصيل 250 درهمًا إماراتيًا، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات بقيمة 3,000 درهم إماراتي أو أكثر.
إذا كان طلبك يتضمن أثاثًا وإكسسوارات معًا، وكان الأثاث مؤهلًا للتوصيل المجاني، فسيتم توصيل كامل الطلب مجانًا

كم يستغرق توصيل الطلب؟

طلبات الإكسسوارات: يتم توصيلها عادةً خلال 2–4 أيام عمل، بدءًا من يوم تقديم الطلب.
طلبات الأثاث: يتم توصيلها خلال 7 أيام عمل، وسنتواصل معك لتنسيق موعد ووقت مناسب للتوصيل.
تتم عمليات التوصيل من الاثنين إلى السبت، باستثناء أيام العطل الرسمية.
إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة موعد التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +966 800 100 0263 قبل موعد التوصيل المحدد بـ 3 أيام على الأقل، وسنقوم بحجز أقرب موعد متاح لك خلال الـ7 أيام عمل التالية.
إعادة جدولة الموعد للمرة الأولى مجانية

كيف أعرف أن طلبي قيد الإرسال؟

ترسل الشركة رسالة إلكترونية عندما يتم شحن الطلب.

هل يتوجب إبراز أي وثائق عند استلام الطلب؟

قد نطلب منك إبراز إحدى وثائق إثبات الهوية، مثل الهوية الإماراتية أو جواز السفر. وسيطلب مندوب التوصيل التوقيع لإثبات استلام الطلب، لذلك يجب أن يتواجد شخص لاستلام الطلب.
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن فريق التوصيل لديه إمكانية الوصول الكامل إلى موقعك لإدخال المنتجات التي تم شراؤها، بما في ذلك توفير تصاريح الدخول أو البوابات اللازمة، والتأكد من إمكانية استخدام المصعد، وأن المنتجات تناسب المداخل والأبواب.
في حال تطلب التوصيل معدات إضافية أو عمالة إضافية بسبب صعوبات الوصول، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
إذا كان لديك أي استفسارات قبل موعد التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +966 800 100 0263

هل تقدمون خدمة تركيب الأثاث؟

نقدم خدمة تركيب قطع الأثاث في الموقع. هذه الخدمة لا تغطي الأجهزة الإلكترونية، أو تثبيت أو ثقب الجدران أو السقف، أو تركيب أجهزة الإضاءة.

تتوفر إمكانية إزالة التغليف عند الطلب؛ مع ذلك، يجب أن تكون القطع غير المجمعة المراد إرجاعها في غلافها الأصلي. لا تنطبق سياسة استرداد المبلغ على العناصر التي تم توصيلها وتجميعها بحالة جيدة.

ماذا لو كان عنوان التوصيل الخاص بي خارج نطاق خدمتكم؟

يتوفر التوصيل حاليًا في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، باستثناء بعض المناطق النائية.
إذا كان عنوانك خارج نطاق التوصيل، فلا داعي للقلق، فقد نتمكن من توفير التوصيل إليك من خلال ترتيبات خاصة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للتحقق من إمكانية توفير التوصيل إلى موقعك

هل يمكنكم تخزين طلبي إلى أن أكون مستعدًا لاستلامه؟

نعم. سنحتفظ بطلبك مجانًا لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ جاهزيته للتوصيل.
بعد مرور 30 يومًا، سيتم تطبيق رسوم تخزين — يرجى الاطلاع على السؤال التالي لمزيد من التفاصيل

ما هي رسوم التخزين؟

التخزين مجاني خلال أول 30 يومًا. بعد ذلك، تُطبق رسوم التخزين اليومية التالية:
من اليوم 31 إلى 60: 30 درهمًا إماراتيًا لكل 24 ساعة
من اليوم 61 إلى 90: 60 درهمًا إماراتيًا لكل 24 ساعة
من اليوم 91 إلى 120: 90 درهمًا إماراتيًا لكل 24 ساعة
من اليوم 121 إلى 150: 120 درهمًا إماراتيًا لكل 24 ساعة
من اليوم 151 إلى 180: 150 درهمًا إماراتيًا لكل 24 ساعة
مدة التخزين القصوى هي 180 يومًا. اعتبارًا من اليوم 181، يحق لـ Aura التخلّص من المنتجات دون أي تعويض لك

طرق الدفع

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

يمكن الدفع بواسطة بطاقتي فيزا وماستركارد وبطاقة الخصم مدى.

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بقيمة 5%

لقد تم رفض طلبي، هل هناك مشكلة متعلقة بالطلب؟

نأسف لحدوث ذلك. ننصحك بمحاولة تقديم طلب جديد والتأكد من صحة بيانات بطاقتك.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263

إذا كان المنتج غير متوفر عبر الموقع الإلكتروني، كيف يمكنني إتمام طلبي؟

إذا ظهر المنتج على الموقع الإلكتروني بعبارة «متوفر في الفروع فقط»، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +966 800 100 0263 للتحقق من توفره في أقرب فرع لك.
في حال توفر المنتج، سيساعدك فريقنا في إتمام طلبك من خلال إرسال رابط دفع آمن.
كما سيؤكد لك فريق خدمة العملاء ما إذا كان طلبك متاحًا للاستلام من الفرع أو للتوصيل إلى المنزل.
يتوفر التوصيل إلى المنزل حاليًا للإكسسوارات فقط

خدمة الإرجاع

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ولكن فقط إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة من قِبلنا.
يمكنك التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263. فريق خدمة العملاء متاح من 10 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت الخليج (GST)، من السبت إلى الخميس، ويوم الجمعة مغلق

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ استلام طلبك، وذلك من خلال التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@auraliving.com، كما يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات إلى أحد فروعنا.
تُطبق رسوم إرجاع في حال استلام المنتجات من عنوانك، بينما يكون الإرجاع إلى أحد فروعنا مجانًا.

كم تبلغ تكلفة إرجاع الطلب؟

تبلغ رسوم إرجاع الإكسسوارات 20 درهمًا إماراتيًا لكل عملية إرجاع، بينما تبلغ رسوم إرجاع الأثاث 100 درهم إماراتي.
يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات إلى أحد فروعنا مجانًا.
يتم خصم رسوم الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد

ما هي تفاصيل سياسة الإرجاع؟

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير متضررة، وأن يتم إرجاعها في تغليفها الأصلي. ولا نتحمل مسؤولية أي فقدان أو تلف يحدث للمنتجات أثناء وجودها بحوزتك، ويحق لنا رفض طلبات استرداد المبلغ في حال عدم إرجاع المنتجات بالحالة المقبولة.
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام طلبك. يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم توصيلها وتركيبها بحالة سليمة لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة يتم إنتاجها خصيصًا وفقًا لمواصفاتك، ولذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، ما لم تكن بها عيوب أو غير مطابقة للوصف. ولا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية كمستهلك.
تُطبق رسوم إرجاع ما لم تقم بإرجاع المنتج/المنتجات إلى أحد فروعنا، وهي 20 درهمًا إماراتيًا للإكسسوارات و100 درهم إماراتي للأثاث. ويتم خصم رسوم الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد.
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى الاتصال على الرقم +966 800 100 0263، وسنقوم بترتيب استرداد المبلغ، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو إرجاع مطبقة. سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية

هل يمكنني استبدال طلبي؟

للأسف، لا يمكنكم استبدال الطلب، ولكن يمكنكم إعادة الطلب وتقديم طلب جديد بالمنتج المطلوب.

ما هي إجراءات استرداد الأموال في حال تم الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان؟

قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 3 أسابيع ابتداءً من اليوم الذي نستلم فيه العنصر/ العناصر المُرجعة. وسنرسل لكم إشعاراً عندما نعالج طلب الاسترجاع الخاص بكم، وسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية.

هل تتضمن المبالغ المستردة ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، سنقوم بإعادة قيمة العناصر المشتراة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

هل تتضمن المبالغ المستردة رسوم التوصيل المدفوعة؟

لا يمكننا استرداد رسوم التوصيل. ولكن في حال وصول طلبك تالفًا أو استلامك منتجًا غير مطابق لما طلبته، فسيتم استرداد قيمة المنتج، بالإضافة إلى أي رسوم توصيل أو إرجاع تم دفعها من قبلك.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263

لماذا تم إلغاء طلبي؟

نأسف جدًا لحدوث ذلك. في حال تم إلغاء طلبك بالكامل أو إلغاء جزء منه، فقد يكون السبب نفاد مخزون المنتج/المنتجات أو تعرضها للتلف. وفي هذه الحالة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى توضيح أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا على الرقم +966 800 100 0263

الطلب المسبق

ما هو الطلب المسبق؟

الطلب المسبق يتيح للعملاء شراء منتجات مختارة قبل أن تكون متوفرة فعليًا في المخزون. يتم حجز هذه المنتجات للعميل وشحنها بمجرد توفرها.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متاحًا للطلب المسبق؟

ستظهر شارة “اطلب مسبقًا الآن” على صفحة المنتج.

متى سيتم خصم المبلغ عند الطلب المسبق؟

يتم خصم المبلغ في وقت تقديم الطلب المسبق.

متى سأستلم المنتج الذي طلبته مسبقًا؟

تختلف أوقات التوصيل حسب المنتج، ولكن ستجد المدة التقديرية للتوصيل في صفحة تفاصيل المنتج. سيقوم فريق التوصيل بالتواصل معك لترتيب موعد التسليم. وإذا حدثت أي تأخيرات أو مشكلات، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني دمج منتجات متوفرة في المخزون مع منتجات بالطلب المسبق في نفس الطلب؟

نعم، ولكن يُرجى ملاحظة أن الطلب قد يتم شحنه في عدة شحنات حسب توفر المنتجات. إذا كنت تود استلام جميع المنتجات في شحنة واحدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

هل يمكنني إلغاء طلب مسبق؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب المسبق. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

ماذا لو أردت إرجاع منتج تم طلبه مسبقًا؟

تنطبق سياسة الإرجاع العادية لدينا. يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لشروط الإرجاع المعتادة

العروض الترويجية

ما هو عرض «أنفق ووفر»؟

أنفق 1,000 درهم إماراتي أو أكثر على المنتجات المشمولة بالعرض واحصل على خصم 250 درهمًا إماراتيًا مقابل كل 1,000 درهم يتم إنفاقها.
يُطبّق الخصم تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، ولا يتطلب استخدام أي رمز ترويجي.
يُحتسب الخصم على مضاعفات الـ 1,000 درهم إماراتي الكاملة فقط. على سبيل المثال، عند إنفاق 3,500 درهم إماراتي، ستحصل على خصم قدره 750 درهمًا إماراتيًا.
يُطبق الحد الأقصى للخصم على إجمالي إنفاق قبل الخصم يصل إلى 20,000 درهم إماراتي.
لا يمكن دمج هذا العرض مع أي عروض أو خصومات أخرى. وفي حال إرجاع أي من المنتجات بما يؤدي إلى انخفاض قيمة الإنفاق عن 1,000 درهم إماراتي، فقد يتم تعديل قيمة الخصم الممنوح

المصممة حسب الطلب

ما هي السياسة المعتمدة لإرجاع المنتجات أو الأثاث المخصص أو المصمم حسب الطلب؟

وفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، تُصنَع المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب بناءً على مواصفاتك الخاصة، ولذلك فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال ثبوت وجود عطب فيها أو عدم مطابقتها للوصف المقدم

ما هي المدة الزمنية المتوقعة لتصميم وتنفيذ منتج حسب الطلب؟

تتراوح المدة المتوقعة لذلك بين 4 و6 أسابيع، وقد تختلف تبعاً للمواصفات المطلوبة، علماً أن فريق التوصيل لدينا سيؤكد لك موعد التسليم النهائي بعد معالجة الطلب.

ضمان الأريكة

ما هي مدة ضمان الأريكة؟

أريكتك مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء الأصلي.
يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء، حيث سنحتاج إليه عند تقديم أي مطالبة بالضمان.

ماذا يشمل ضمان الأريكة؟

يشمل الضمان عيوب التصنيع الناتجة عن الاستخدام المنزلي المعتاد، بما في ذلك:
العيوب الهيكلية في الإطار الخشبي.
الأعطال في النوابض أو أنظمة التعليق أو الأشرطة أو الأحزمة المطاطية.
الهبوط المبكر أو فقدان الشكل في حشوات الإسفنج والوسائد.
عيوب التنجيد، مثل انفصال الخياطة، أو ظهور الوبر بشكل مفرط، أو تعطل السحّاب.
يرجى ملاحظة أن حدوث بعض التغيّر في ليونة الإسفنج أمر طبيعي ومتوقع مع مرور الوقت

ما الذي لا يشمله ضمان الأريكة؟

لا يشمل الضمان ما يلي:
* الاستهلاك والتلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام، بما في ذلك بهتان لون القماش، والتجاعيد، وليونة الوسائد.
* الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الاستخدام المفرط، أو الاستخدام التجاري.
* البقع، أو الحروق، أو القطوع، أو الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة أو الحشرات.
* الأضرار الناتجة عن استخدام منتجات تنظيف غير مناسبة أو عدم اتباع تعليمات العناية.
* الاختلافات الطبيعية في لون القماش أو ملمسه أو نقشته، والتي تُعد من الخصائص الطبيعية للمنتج.
* الأضرار الناتجة عن التعرض المباشر والمطوّل لأشعة الشمس، أو درجات الحرارة الشديدة، أو الرطوبة، أو سوء التهوية، أو التخزين غير المناسب.
* أي إصلاحات أو تعديلات يتم إجراؤها من قِبل أي جهة غير Aura